我的工作心得

作者:朱蓓蓓    发布日期:2018-09-30

我的工作心得

    时光荏苒,转眼间我已经在浅水湾·恺悦名城参加工作两个多月了,非常感谢服务中心各级领导对我的悉心关怀与指导以及同仁们的帮助。

    对我来说,物业服务是一个全新且比较陌生的行业。了解物业服务的内容、工作的职责与要求对我而言尤为重要。第一次接触物业工作,我心怀忐忑,往往无从下手,工作时急躁又担心。此时服务中心陈毅刚给予了鼓励,并特地派一名资深的客服老师戴璐琼帮教。戴老师是一位经验丰富又有耐心的前台老员工,她教导我重点应该先要了解什么、要看什么、要怎么做......在这短短的两月内使我收获颇丰,不仅学到了物业客户服务的基本知识与技能,也初步掌握了服务接待的礼仪,了解了服务工作的基本要求和管理程序。

    前台接待是物业服务的重要对外窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待工作的主要职责之一。为了提高工作效率,在做好沟通记录的同时,前台接待还要负责收费,做好资料的统计存档,使各类信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性。

    在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主诉求,监督维修跟进工作;对维修完成情况进行回访,在处理完毕后应将结果回复业主、租户并通报服务中心领导,做到事事有着落、件件有回音。只有这样才能减少业主们的抱怨与投诉,把业主的不满情绪消除在萌芽状态之中。 

    当遇到业主、租户来访投诉时,都应给予热情接待,面带微笑,主动询问事情由来,不刁难,不推诿,不激化业主、租户的情绪,耐心细致,像对待亲人一样,想业主所想,千方百计为业主解决实际问题并做到对熟人、陌生人一个样;对大人、小孩一个样;忙时闲时一个样。

    在处理日常事务时,我们应从大局着眼,从实际出发,多为业主着想,真心做业主的朋友并换位思考,才能更好更迅捷地解决业主的诉求,方能赢得业主们的理解和支持。

    浅水湾·恺悦名城客服部有一项非常好的服务项目:巡楼。前台工作人员每天必须去一幢楼进行巡视,并把巡视中发现的各项问题汇总上报相关部门,督促其尽快整改。这对刚进公司的我非常有帮助,首先通过对楼宇的巡视我对小区的各方面有了一个深刻的了解,对业主公共区域的报修有了直观的印象,和其它部门沟通起来就非常的畅通。

    物业无小事,细微见真情,服务显本色。经过了自己的努力与学习,我已初步掌握了前台工作岗位的服务要求,得到了管理中心同仁及领导的肯定、亦得到了广大业主的赞誉。成绩的取得,是前进道路的第一步,今后我会加倍努力,更积极主动完成本职工作,配合业委会、居委会及公司来开展各项服务工作,去伪成真,不断地改进自己身上尚存的不足之处。倾心为浅水湾广大业主提供高品质的优良服务,以体现“创意创造、极致入微”的服务宗旨,努力打造舒适、温馨的小区环境。    

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