可敬的物业人

作者:戴迎霞    发布日期:2018-09-30

可敬的物业人

    每当我们在收取物业费时,总有一些业主在问“我们交物业费,你们到底在做什么?我们业主享受到什么服务?”当然除了正常的维保及服务外,业主有没有想过,当业主家里发生突发状况时,最先赶到现场的还是为业主服务的物业人。

    4102325分,当大部分人已沉睡梦乡的时候,保安监控室突然接到了一个紧急电话,有业主来报说10号楼13楼过道里都是清水。当值保安领班吴江马上去现场查看,发现水是从1302室内流出,他立即关闭了进水总阀,并通知当值工程主管徐秋阳及小区经理徐奇恩。徐秋阳到场后,首先把两部电梯升至14楼停机并放置安全护栏。2340分,电梯维保公司赶到现场进行抢修。因为此户业主正在装修,家中无人居住,徐秋阳只能通过各方途径,积极联系业主。在凌晨0038分,业主赶到现场,此时离事故发生时间已有一个多小时。入室查看后发现,室内地板凸起,水已漫过鞋面,徐秋阳为检查溢水口的出水位置再次打开总阀,发现是卫生间三角阀加长铜外丝断裂造成溢水,抢修现场并拍照留存。同时让保洁领班、工程主管及保安领班三人在现场及时帮业主清理家里的积水,整个清水过程持续了近两个小时,大家已经累得不行。小区经理徐奇恩此时的心情比任何人都着急,担心两部电梯同时停运会直接影响到业主早上的正常使用,在人员疲乏的情况下,徐秋阳仍旧急业主所急,坚守在岗位上监管电梯维修人员维修电梯。凌晨4:25分,其中一部客梯能正常运行,徐奇恩才松了口气。经检测,另一部货梯是变频电路板烧坏,暂时要停运,由电梯维保公司采购配件后才能运行。在此期间,物业的工作并没有停顿下来,打印并张贴停运告知书,通知业主电梯停运情况,和一些不明事因的业主进行沟通,积极联系维保部门尽快采购零配件及设定维修方案等工作,在徐奇恩的带领下有序地展开着。

    事后业主来到物业服务中心,再三对当晚发生的事表示感谢,如果不是发现及时和物业人放弃休息时间来帮忙,也许家中的损失是巨大的,产生的后果也无可想象。

    此次突发事件虽然只持续了短短两天的时间,但是对物业人来说是最漫长的两天。在这两天时间,许多业主也并不知道物业人在此期间做了什么,但是这并不重要,重要的是小区业主能安定乐业,只要业主知道在小区内发生事情,第一个在你身边的还是我们物业人。

Copyright@2013 WEST Group. 上海西部企业(集团)有限公司版权所有All Rights Reserved

公司地址:上海市普陀区长寿路767号(西部大厦)

联系电话:021-62327111 电子邮箱:exex@westgroup.com.cn

备案号:沪ICP备11020328号-1