开拓视野 牢记使命 奋勇前行

作者:王培育    发布日期:2018-09-30

开拓视野 牢记使命 奋勇前行

    本报讯 为进一步提高员工的服务技能,增强服务意识。4月,市场运营部和品质管理部联合组织外地分公司工程和客服人员进行了为期4天的业务培训。此次培训分两批,分公司经理亲自带队,参加培训人数达30余名,培训形式分为理论授课与实地参观、交流。通过学习,让员工们对日常管理有了更深层次的理解和运用。

    此次培训在总经理室和行政部的支持和配合下展开,市场运营部和品质管理部牢记公司“创意创造、极致入微”服务理念,将此理念贯穿至整个管理体系培训中。

    首先,市场运营部副经理王培育以PPT课件的形式展开培训。客户服务方面:客户服务看似简单,操作不简单。培训从法律法规、各类表单内容、正确填写、管理流程、档案管理、客户来访接待、客户来电接听受理等方面进行深入讲解;品质管理部杨建伟对维修养护单的填写和系统性管理一一解读。工程管理方面:培训从各类设备房内需填写的表单种类、设备房和设备运行状态的标识、上墙资料、应急预案等方面一一陈述。

    其次,现场参观与交流。音乐广场副经理冯培智详细介绍了小区概况,从如何发挥团队力量,每年物业管理费收缴率达到100%进行了交流。主管魏明珍以一件件小事为例,生动入微地讲解接待业主的服务过程中不放过任何一件小事,装修户装修进程必须让服务中心每位员工知晓。浅水湾·恺悦名城经理吴文静主要向大家介绍了公共室外场地的日常管理方法。浅水湾1600经理汪军鹏向大家讲解服务中心档案管理及监控中心消防应急响应。市场部副经理赵铿刚带领大家参观了设备房。参观过程中,他从检查设备、排除故障、表单记录等方面进行系统培训。

    通过培训,让工程人员了解客服人员的工作内容和工作难点,让客服人员了解工程维修知识、设备养护知识,扩大自身知识面。此方法使工程人员和客服人员在日常工作中更能起到互补作用,更好地满足客户需求,让物业服务更上一个新的台阶。

    培训结束后,员工们纷纷表示感触颇深,受益匪浅。培训让他们既开拓了视野,又学习到了优秀的管理经验,他们将在今后的工作中加以运用,努力把服务做得更好,提升业主的幸福感。

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